Objetivo del Puesto: Supervisar y coordinar la comunicación con la agencia de marketing, generar estrategias creativas para campañas publicitarias, analizar los resultados de estas, y gestionar la atención y promoción directa con clientes a través de WhatsApp para aumentar ventas, retener clientes y generar nuevas oportunidades de negocio.
Responsabilidades Principales:
1. Coordinación y Comunicación con la Agencia de Marketing:
- Servir como enlace principal entre la empresa y la agencia de marketing.
- Asegurar que las ideas y estrategias se comuniquen y ejecuten de acuerdo con los objetivos de la empresa.
- Monitorear y evaluar los resultados de las campañas diseñadas por la agencia.
2. Generación de Estrategias y Creatividad:
- Diseñar y proponer ideas de campañas publicitarias en función del perfil del público objetivo.
- Identificar oportunidades para mejorar la comunicación de marca y el engagement en los diversos canales digitales.
3. Gestión de Clientes a través de WhatsApp:
- Administrar la base de datos de contactos en WhatsApp.
- Diseñar y enviar mensajes promocionales, descuentos, recordatorios y avisos relevantes.
- Segmentar a los clientes según intereses, historial de compras o comportamiento para personalizar la comunicación.
- Monitorear la interacción con los clientes y dar seguimiento a las consultas o necesidades.
- Implementar estrategias para fomentar la lealtad, como programas de recompensas, atención personalizada o mensajes de agradecimiento.
4. Análisis y Seguimiento de Campañas:
- Analizar las métricas clave de las campañas de marketing y los resultados obtenidos a través de WhatsApp.
- Generar reportes para evaluar el desempeño y proponer mejoras en las estrategias.
- Monitorear la conversión de leads generados por WhatsApp en ventas concretas.
5. Optimización de Resultados:
- Ajustar en tiempo real las campañas digitales y las estrategias de comunicación en WhatsApp en función de los análisis realizados.
- Identificar tendencias y oportunidades para mejorar la efectividad del canal de WhatsApp.
6. Atención al Cliente y Retención:
- Ofrecer respuestas rápidas y eficientes a los clientes a través de WhatsApp.
- Diseñar estrategias que promuevan la fidelización, como ofertas exclusivas o acceso prioritario a productos y servicios.
- Identificar las necesidades de los clientes y reportar insights al equipo de marketing y ventas.
Requisitos del Puesto:
Formación Académica:
- Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Administración de Empresas, Publicidad o áreas relacionadas.
Experiencia Laboral:
- Experiencia de al menos 2-3 años en marketing digital, atención al cliente o gestión de canales de comunicación como WhatsApp.
- Experiencia previa en campañas PPC y en el manejo de herramientas como Google Ads y Meta Ads Manager.
Conocimientos Técnicos:
- Manejo de herramientas de análisis como Google Analytics, Excel y Power BI.
- Familiaridad con plataformas de gestión de clientes (CRM) y estrategias de retención.
- Experiencia en la segmentación de audiencias y personalización de mensajes.
Habilidades Blandas:
- Comunicación efectiva y empatía con los clientes.
- Organización para administrar múltiples tareas y canales.
- Resolución de problemas y capacidad de respuesta rápida.
- Creatividad y capacidad para diseñar mensajes atractivos y relevantes.
Indicadores de Éxito (KPIs):
- Incremento en el ROI de las campañas publicitarias.
- Número de interacciones y tasa de respuesta en WhatsApp.
- Porcentaje de conversión de mensajes en ventas.
- Incremento en la tasa de retención de clientes.
- Satisfacción del cliente
HORARIOS
LUNES A VIERNES: 10hs a 18hs
SABADOS: 10hs a 14hs