Nos encontramos en búsqueda de un Encargado, con experiencia en el Área de Hotelería y habilidades sólidas de liderazgo y conducción de personal para coordinar el equipo de trabajo a su cargo, y obtener resultados óptimos en la atención al cliente y cumplir con los objetivos de ventas de la empresa.
La búsqueda se orienta a personas con experiencia liderando equipos de trabajo, preferiblemente en el área hotelera, con actitud proactiva y un enfoque en la mejora continua. Será responsable de garantizar la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente/servicio.
Responsabilidades:
- Supervisar, coordinar y liderar las actividades diarias del equipo y los servicios, asignando tareas y horarios, y fomentando un ambiente de trabajo positivo y motivador.
- Realizar inspecciones periódicas en las instalaciones para asegurar el cumplimiento de los estándares/objetivos y brindar información que mejore los procesos del servicio.
- Gestionar los recursos y materiales necesarios para las operaciones diarias.
- Brindar una atención personalizada y de calidad a los clientes, resolviendo dudas y gestionando reclamos de manera eficiente.
- Resolver problemas y conflictos de manera efectiva y oportuna. Control de reclamos de clientes.
- Mantener una comunicación clara y constante con clientes y equipo.
- Preparar informes de rendimiento y reportar cualquier incidente relevante.
Requisitos:
- Experiencia previa en un rol de supervisión/líder o en un puesto similar con personal a cargo en el área Hotelera.
- Experiencia en atención al cliente y buena comunicación.
- Excelentes habilidades en el manejo de herramientas informáticas.
- Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.
- Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Disponibilidad inmediata para trabajar.
- Conocimientos y habilidades administrativas.
- Disponibilidad Horaria.