¡Conviértete en el Motor del Éxito en Nuestro Call Center en Montevideo!
Ubicación: Montevideo, Uruguay
Modalidad: Presencial - Full-Time
Experiencia: +5 años liderando operaciones en Call Centers
Sector: BPO / Contact Center
Somos pioneros en transformar la experiencia del cliente a través de soluciones innovadoras en el sector BPO.
Ahora, buscamos a un Jefe de operaciones Call Center Sr. que sea capaz de elevar nuestras operaciones a nuevos horizontes en Montevideo.
Si te apasiona el liderazgo estratégico y quieres dejar huella en una compañía líder, ¡esta oportunidad es para ti!
Tu misión:
• Lidera con impacto: Gestiona nuestras operaciones diarias, asegurando que cada interacción con el cliente refleje excelencia.
• Optimiza y mejora: Diseña e implementa estrategias que eleven nuestros KPIs, como NPS, tiempos de respuesta y resolución en el primer contacto.
• Inspira y motiva: Lidera y empodera a un equipo diverso de supervisores y agentes, promoviendo un entorno colaborativo y orientado al éxito.
• Innóvate: Introduce tecnologías y procesos de vanguardia que optimicen nuestra eficiencia operativa y mejoren la experiencia del cliente.
• Construye relaciones sólidas: Establece y fortalece relaciones clave con nuestros clientes, alineando nuestras operaciones a sus necesidades y expectativas.
• Analiza y actúa: Usa métricas de rendimiento para generar insights valiosos y tomar decisiones estratégicas que impulsen el crecimiento.
Lo que necesitamos:
• Experiencia: Mínimo 5 años en roles de liderazgo en Call Centers de gran escala.
• Formación: Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería, Comunicación o áreas relacionadas. Valoramos la formación en gestión de operaciones o liderazgo.
• Habilidades:
- Liderazgo sólido en la gestión de equipos grandes y diversos.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para adaptarte y sobresalir en un entorno dinámico y de alta presión.
- Conocimiento avanzado de prácticas en COPC, BPO y Contact Centers.
• Idiomas: Español nativo; inglés avanzado (deseable).
• Herramientas: Experiencia con software de gestión de Call Centers, CRM y análisis de datos.
Lo Que Ofrecemos:
• Salario Competitivo: Remuneración alineada a tu experiencia y al mercado.
• Bonificaciones por Desempeño: Incentivos que reconocen y premian tu éxito.
• Crecimiento y Desarrollo: Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento en una empresa líder.
• Ambiente Dinámico e Innovador: Un entorno que desafía, inspira y valora tus ideas y liderazgo.
¿Estás listo para ser parte de algo grande?
Únete a nuestro equipo y marca la diferencia.
¡Queremos conocerte!